Política de devoluciones y reembolsos
CAMBIOS DE TALLA
Dispones de 14 días desde la entrega del pedido para solicitar un cambio de talla. El calzado debe probarse únicamente en interiores y devolverse limpio, sin usar y con su embalaje original.
DESTINO | PRIMER CAMBIO DE TALLA |
España peninsular | Gratis |
Portugal | Gratis |
UE · Zona 1 | 7 € |
UE · Zona 2 | — |
Reino Unido · Suiza · Noruega² | — |
Resto del mundo | — |
El primer cambio incluye la devolución del par original y el envío de la nueva talla.
IMPORTANTE Solo se permite un cambio por pedido. Una vez completado el cambio, el pedido se considerará final y no se admitirán nuevos cambios ni devoluciones. |
¿DUDAS CON LA TALLA? Escríbenos antes de realizar tu pedido. Estaremos encantados de ayudarte a elegir la talla adecuada. |
DEVOLUCIONES
Dispones de 14 días desde la entrega del pedido para solicitar una devolución.
DESTINO | TARIFA DE DEVOLUCIÓN |
España peninsular | 10 € |
Baleares | 10 € |
Canarias | 14 € |
Portugal | 10 € |
UE · Zona 1 | 15 € |
UE · Zona 2 | 25 € |
Reino Unido · Suiza · Noruega² | — |
Resto del mundo | — |
Dolfie facilitará una etiqueta de devolución siempre que el servicio esté disponible. La tarifa correspondiente se descontará directamente del importe a reembolsar.
Reembolso al método de pago original: una vez recibido e inspeccionado el producto, reembolsaremos el importe correspondiente descontando la tarifa de devolución aplicable.
DOLFIE STORE CREDIT Si eliges Dolfie Store Credit al devolver tu pedido, en lugar de solicitar un reembolso, Dolfie asumirá la tarifa total de devolución. Recibirás el 100 % del valor de los productos devueltos en crédito de tienda para utilizarlo en un nuevo pedido. Esta opción resulta especialmente útil en UE · Zona 2 si necesitas cambiar de talla. El Store Credit puede utilizarse una sola vez por pedido original. Después de utilizarlo, no se admitirán devoluciones sucesivas para generar un nuevo Store Credit. |
UE · Zona 1: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, República Checa y Suecia.
UE · Zona 2: Bulgaria, Croacia, Chipre, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Malta y Rumanía.
UE · ZONA 2
No ofrecemos cambios directos. Si necesitas otra talla, puedes devolver el pedido y elegir Dolfie Store Credit para recibir el 100 % del valor del producto en crédito de tienda y utilizarlo en un nuevo pedido.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES · REINO UNIDO, SUIZA, NORUEGA Y RESTO DEL MUNDO
Por el momento, no podemos ofrecer nuestro servicio de cambios y devoluciones en Reino Unido, Suiza, Noruega, Estados Unidos, Canadá, México, América Latina, Asia, África, Australia y Nueva Zelanda.
Los envíos de vuelta desde estos destinos son considerablemente más complejos y costosos debido al transporte internacional, los trámites aduaneros, los impuestos y las tasas adicionales.
Como marca independiente, hacemos un gran esfuerzo por ofrecer envíos gratuitos o asumir una parte importante del coste real del transporte, especialmente en destinos donde es muy elevado. Sin embargo, las recogidas y devoluciones desde estos países pueden resultar extremadamente costosas y todavía no hemos encontrado una forma sostenible de gestionar esta parte del proceso.
Por este motivo, lamentablemente no podemos aceptar cambios ni devoluciones desde estos destinos.
CONDICIONES
Estado del producto: Los productos deben devolverse sin usar, limpios y en perfecto estado, tal y como fueron recibidos, junto con su embalaje original. | Prueba del calzado: Te recomendamos probar el calzado únicamente en interiores y sobre una superficie limpia. |
Caja original: Protege la caja de Dolfie con una bolsa, papel o embalaje exterior. No pegues etiquetas de transporte directamente sobre la caja. | Inspección: Si el producto presenta señales evidentes de uso, suciedad, manchas, olores o daños, o llega en condiciones diferentes a las indicadas, podremos rechazar la devolución o aplicar una reducción proporcional por pérdida de valor. |
Reembolso: El reembolso se procesa una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestro almacén. | Higiene: Por motivos de higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones de calcetines u otros productos íntimos. |
OUTLET: Los productos de la sección OUTLET tienen un precio especial de liquidación y son venta final, por lo que no admiten cambios ni devoluciones. | Producto defectuoso, incorrecto o dañado: Escríbenos y nos ocuparemos de solucionarlo. En estos casos, las tarifas normales de cambio o devolución no se aplican. |
